ATM'de Kaybolan 8.300 TL Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

21 Ağustos Perşembe sabahı saat 07:40’ta İzmir Buca Gediz Opet önündeki QNB Finansbank ATM’sinde Enpara kartımla para yatırma işlemi sırasında sorun yaşadım. Önce 20.000 TL yatırdım, 19.600 TL’si hesabıma geçti, 400 TL geri verildi. Ardından elimdeki 8.900 TL’yi tekrar yatırmak istedim, bu sefer 600 TL geri verildi fakat 8.300 TL hesabıma geçmedi ve ortada yok.

Olayın üzerinden 6 gün geçti. Hem Enpara hem QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Sizi çok iyi anlıyoruz, ekipler ilgileniyor” şeklinde yanıt aldım. Cuma günü QNB tarafından aranıp 7.100 TL sayıldı, fazlalık dendi. Ancak şikayet kaydımın da ortada olmadığı söylendi. Pazartesi tekrar aradığımda ise ne QNB’de ne de Enpara’da herhangi bir kayıt bulunamadı. Sorunumun çözülmemesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Enpara kartım QNB ile anlaşmalı olduğu için işlemi kendi ATM’lerinden yaptım. Kartım ve hesabım aktiftir. Benzer bir sorunu başka bir bankada da yaşadım ve defalarca şikayet etmeme rağmen çözüm sunulmadı, banka parama el koydu.

8.300 TL’min, yaşadığım mağduriyet ve gecikme nedeniyle faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Çünkü ben kart ödemesini bir gün bile geciktirdiğimde bankanız faiziyle geri alıyor; aynı hassasiyeti mağduriyetim için de bekliyorum.