Enpara ATM'de Kaybolan 8.300 TL Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Cemalettin · 2025-08-26T10:17:45+03:00

21 Ağustos Perşembe sabahı saat 07:40’ta İzmir Buca Gediz Opet önündeki QNB Finansbank ATM’sinde Enpara kartımla para yatırma işlemi sırasında sorun yaşadım. Önce 20.000 TL yatırdım, 19.600 TL’si hesabıma geçti, 400 TL geri verildi. Ardından elimdeki 8.900 TL’yi tekrar yatırmak istedim, bu sefer 600 TL geri verildi fakat 8.300 TL hesabıma geçmedi ve ortada yok. Olayın üzerinden 6 gün geçti. Hem Enpara hem QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde sadece “Sizi çok iyi anlıyoruz, ekipler ilgileniyor” şeklinde yanıt aldım. Cuma günü QNB tarafından aranıp 7.100 TL sayıldı, fazlalık dendi. Ancak şikayet kaydımın da ortada olmadığı söylendi. Pazartesi tekrar aradığımda ise ne QNB’de ne de Enpara’da herhangi bir kayıt bulunamadı. Sorunumun çözülmemesi ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Enpara kartım QNB ile anlaşmalı olduğu için işlemi kendi ATM’lerinden yaptım. Kartım ve hesabım aktiftir. Benzer bir sorunu başka bir bankada da yaşadım ve defalarca şikayet etmeme rağmen çözüm sunulmadı, banka parama el koydu. 8.300 TL’min, yaşadığım mağduriyet ve gecikme nedeniyle faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Çünkü ben kart ödemesini bir gün bile geciktirdiğimde bankanız faiziyle geri alıyor; aynı hassasiyeti mağduriyetim için de bekliyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Cemalettin

6 gündür tek mesaj atıp ilgilenmeyen Enpara Şikayetvar a yazdıktan sonra mesaj ve bildirim yağmuruna tuttu

Cemalettin

7100 lirayı 01.09.2025 tarihinde yatırdılar. Kalan 1200 lirayı kabul etmediklerini belirtmişlerdi. Bugün arayıp lütufta bulunuyormuş gibi biz sizi mağdur etmemek adına söylediğiniz ücreti yatırıyoruz dediler. Üstüne 124 lira faiziyle birlikte ödeme yaptılar. Bu aşamada #Şikayetvar a teşekkür etmek isterim ki CİMER e dahi yazdım oradan oraya oradan oraya gönderiyorlar. Bir iş yaptıkları yok. Enpara benim onlarca şikayetime dönmeyip sadece Şikayetvar a yazdıktan 10 dakika sonra dönüş yaptı ve bugün işlem tamamlandı.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 02/09/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Yorumlar (5)

Aziz

Benzer Şikayeti Var

Aldığına çok sevindim de eyvah ki bizim çok işimiz var

Esra

09/01/26 saat 18:50 sıralarında elimde 53.600 TL olan parayı QNB bank ortak ATM si olan Enpara hesabıma yatırmak istedim. 40.000 TL yi iki defa para koymakla kabul etti. İlk başta 200 TL geri iade oldu. Sonrada biraz fazla miktarı iade edip sadece 40.000 TL onayı oldu. Hiç üstelemedim geriye kalan paranın 13.600 TL olduğunu düşünerek eve geldim. Orada arabaya biner binmez saydım 9000 bin tl iade etmişler ama ortada 4600 TL m yok. Eve gelip müşteri hizmetlerini aradım. Cuma gününden beri ödemem var bugün Salı. Hiçbir şekilde dönüşleri olmadı ben yazdım. Öyle bir para yokmuş diye cevap verildi. Bunlar soygunculuğa başladılar. Şikayet vara bakınca tek mağdur olmadığımı anladım. Gerekli yerlere başvuracağım bu işin peşini bırakmıycğm kimse sakın ATM'lere özellikle QNB ve Enpara bankasının ATM sine para koymasın hele yüklüyse ruhunuz duymadan alıyorlar ve sanki siz hayal görmüşsünüz gibi davranıyorlar.

Ali

Şikayeti Çözüldü

Alabildiniz mi Cemalettin bey?

Cemalettin

Şikayet Sahibi

Bugün itibariyle ödemeyi tamamladılar kardeş. Sormanız bile beni mutlu etti teşekkür ederim

Cemalettin

Şikayet Sahibi

Dün sabah hesabıma 7100 lira yatırdılar. Ve beni yalanla itham ettiler. ATM başında parayı saymış olsanız kamera kaydı anlaşılır dedi adam. Hukuki yollara başvurun diye de ekledi.

Sen ne düşünüyorsun?