Ek Para Hesabında Taksit Ödemelerine Rağmen Artan Borç Ve Yetersiz Bilgilendirme

Enpara ek para hesabım için 21 Ağustos’ta taksitlendirme/yapılandırma yaptım. Aradan geçen sürede 3 taksit ödememe rağmen ana para borcumun azalmak yerine arttığını görüyorum. 6 Aralık itibarıyla hâlâ bu durum devam ediyor ve hesabımda mantıklı bir azalma yerine artışla karşılaşıyorum.

Hesap numaram 0343 ile biten ek para hesabımdır. Yaklaşık 4 ay önce borcumu tamamen kapatmak istediğimde önüme çıkan tutar, şu anki borcumdan yaklaşık 2.000 TL daha düşüktü. Aradan geçen zamanda düzenli şekilde 3 taksit ödememe rağmen bugün baktığımda borcun 2.000 TL kadar arttığını görüyorum. Kredili bir üründe taksit ödemeleri yapıldıkça ana para borcunun azalması gerekirken artması, hayatın olağan akışına da aykırı bir durum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüm, bunun "normal" olduğu söylendi ancak bana bu durumu mantıklı ve anlaşılır şekilde açıklayan herhangi bir hesap dökümü veya gerekçe sunulmadı. Sadece normal denilerek geçiştirilmek istemiyorum, neye göre bu rakamların oluştuğunu şeffaf şekilde görmek istiyorum.

Talebim, ek para taksitlendirmeme ilişkin tüm faiz ve ana para hesaplamalarının ayrıntılı ve anlaşılır biçimde yeniden yapılması, varsa hatalı veya fazla işleyen faizlerin düzeltilmesi ve borcun doğru şekilde güncellenmesidir. Güncellenmiş ve netleştirilmiş ana para borcunu tek seferde ödeyip bu ek para ürününü tamamen kapatmak, devamında da Enpara ile olan tüm ilişkimi sonlandırmak istiyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama ile birlikte, düzeltilmiş borç tutarımın bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.