Dijital Bankacılıkta Orta Çağ Prosedürleri Ve Erişilmezlik Sorunu

Kerem

1.520

Şifremi unuttuğum andan itibaren yaşadığım süreci anlatmak istiyorum ki, bu kadar dijital çağda, bu kadar geri kalmış bir altyapının hâlâ ayakta olması gerçekten şaşırtıcı.
1. Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkânsız.
Şifresini unutan birinin çağrı merkezine ulaşamaması kadar absürt bir sistem olabilir mi? “İletişim kurmak istiyorsan önce şifreni hatırla” demek, modern çağda orta çağ zihniyetiyle hizmet vermekle eşdeğer.

2. Şifre sıfırlamak istiyorsanız “el yazılı, ıslak imzalı formu doldurup fotoğrafını çekin ve mail atın” dönemi.
Web sitesinden yapılabilecek birkaç tıklık bir işlem yerine; tarafınızca belirtilen el yazısıyla doldurulmuş, ıslak imzalı bir formu, kimliğinizle birlikte fotoğraflayıp e-posta yoluyla göndermeniz gerekiyor.

2025 yılında, dijital bankacılık adı altında hâlâ bu çağ dışı prosedürü uyguluyor olmanız hem ironik hem de kullanıcıyı bilinçli olarak oyalamaktır.
Çünkü bir şifre sıfırlamak için 20 gününüzü bu sürece ayırırsınız. Her gün “Acaba mailime cevap geldi mi?” diye kontrol edersiniz.
Tek amacınız, mobil bankacılığınıza bir an önce erişip ödemek zorunda kaldığınız faiz yükünden kurtulmaktır.
Sadece bir şifre için günlerce bekler, sürekli mail kutunuza bakar, kendi paranızı zamanında ödeyememekten doğan zararın stresiyle yaşarsınız. Bu sorunu yarın sizler de yaşayabilirsiniz; maddi anlamda borcunuz çok ise, yani 200 bin Türk lirasının bugün gecikme faizi yüzde 5, bir ay sebepsiz yere bir gün ödeyemezseniz borcun yasal faizi olan 10 bin Türk lirasını şirketin keyfine ve cebine heba ettiğinizi biliniz.
Bu çağda, bir banka size bu psikolojiyi yaşatıyorsa, artık hiçbir tavsiyeye açık değildir. Deneyimim sonrası şunu net söylüyorum.

4. Şube yok, dijital altyapı varmış gibi yapılıyor.
Ne fiziksel bir şube ne de işe yarar bir dijital sistem… “Teknolojiye yatırım yaptık” görüntüsüyle aslında müşteriye ulaşılmazlık inşa edilmiş.

Faizsiz işlem değil, “EFT’de ücret yok” ve “şubesiz bankacılık” diye attığınız ve sizi buralara getiren o meşhur sloganınızla; ben sizin yüzünüzden 20 gündür ödeyemediğim borçların faiz yükünü, hem de fazlasıyla, cebimden ödedim.
Yani reklamlarda vadettiğiniz kolaylık, bu süreçte bana yalnızca erişilmezlik, ilgisizlik ve maddi yük olarak geri döndü.
Gerçeklerle yüzleşmek isteyen herkes için bu örnek fazlasıyla yeterlidir.
Yazılan yazılar şahsi, kişisel görüşümdür.