to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Banka Politikası Nedeniyle Aniden Uygulanan 100.000 TL Limit Kısıtlaması Müşteriyi Mağdur Etti
11.03.2024 tarihinde Enpara hesabımda, “aylık banka politikası” gerekçesiyle 100.000 TL gibi son derece yetersiz bir limit kısıtlaması uygulandığını öğrendim. Bu kısıtlama yapılırken tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben aradıktan sonra durumdan haberdar edildim ve böylesine kritik bir konu yalnızca geçiştirici bir SMS ile yönetilmeye çalışıldı.
Çocuğumun kurs ödemeleri, kira ve diğer aylık rutin giderlerim varken, özellikle bu ay yapılacak yurt dışı eğitim ödemesi öncesinde böyle bir engelle karşılaşmam ciddi mağduriyet yarattı. Kendi paramı kullanabilmek için şubeden randevu almam gerektiği ya da onay süreci beklemem gerektiği söylenmesi, müşteri açısından son derece saygısız ve kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede limitin arttırılamayacağı, banka politikaları gereği bu limite müdahale edilemeyeceği ifade edildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri ihtiyaçlarını hiçe sayan ve çözüm üretmek yerine sadece “banka politikası” arkasına sığınan bu tutumun acilen gözden geçirilmesini ve limit kısıtlaması konusunda iyileştirme yapılmasını bekliyorum.
Tarafıma makul bir iyileştirme ile dönüş yapılmadığı takdirde, Enpara ile olan tüm çalışmamı sonlandıracağımı ve Enpara nezdindeki tüm banka hesaplarımı kapatmak için gerekli işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 13/04/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
"S*** Hanım'a hızlı dönüşü ve iyileştirme protokolü konusundaki detaylı açıklamaları için çok teşekkür ederim. Kendisinin yaklaşımı sayesinde süreci netleştirmiş olduk ve stresli günümü çok daha rahat tamamladım. Ancak, banka protokolündeki değişikliklerin süreci dolaylı yoldan uzatması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Normalde pratikliğiyle tercih ettiğimiz bankamızın, işlem süresini 10 iş gününe yayması 'hızlı çözüm' beklentimizi karşılamıyor. Ayrıca, ilk görüşme yaptığım müşteri danışmanıyla yaşanan 'aylık kullanım/limit sabitlemesi' konusundaki yanlış anlaşılmanın, genel bir algı hatasından kaynaklandığını fark ettik. Bu tür ince detayların, 'sabit limit yoktur' şeklinde daha açıklayıcı bir dille belirtilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kritik önem taşıyor." Dipnot: Daha pratik çözümlü yol bulunmalıdır bilginize...
