Ayın Enparalısı Kampanyasından Haksız Ayrılma Ve Şeffaf Kriter Talebi

Uzun süredir Enpara kredi kartımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Daha önce “Ayın Enparalısı” kampanyasındaki 5 kriteri de sağlayarak her ay bu kampanyadan yararlanabiliyorken, mart ayından itibaren temmuz ayı da dahil olmak üzere sürekli olarak “Ayın Enparalısı olamadınız” uyarısıyla karşılaşıyorum. Kartla oldukça yüksek tutarlarda harcama yapmama rağmen sistemde hep 4 kriterde kalıyorum ve beşinci kriter için seçeneklerde bana göre alakasız ve mantıksız şartlar bırakılmış durumda.

Marttan bu yana her ekstrede “Üzgünüz, Ayın Enparalısı olamadınız” ifadesini görüyorum. Uygulama ekran görüntüsü almaya izin vermediği için görsel paylaşamıyorum ancak düzenli olarak kontrol ettiğimde durum hep aynı. Canlı destek üzerinden müşteri temsilcilerine durumu ilettim, yalnızca ilgili birime aktarılacağı söylendi ve somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ben öğrenci değilim, gelir düzeyim de normalin üzerinde ve pek çok harcamamı Enpara kredi kartı üzerinden yapmama rağmen, kampanya kriterlerinin son dönemde gerçekçi ve erişilebilir olmaktan çıktığını düşünüyorum. Özellikle de öğrenciler dahil pek çok müşterinin makul şekilde sağlayabileceği, mantıklı ve şeffaf kriterler belirlenmesini ve bu kriterlerin müşteri lehine gözden geçirilmesini bekliyorum. Ayrıca sadece “Ayın Enparalısı” olmaya bağlanmış kampanya ve fırsat mantığının gözden geçirilmesini, yüksek harcama yapan, kartı düzenli kullanan müşterilerin de farklı ve somut avantajlarla desteklenmesini talep ediyorum.

Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi anlamda bankayı bırakmayı düşünmeye başladığımı, bu şikayetimin dikkate alınarak kampanya şartlarının adil, anlaşılır ve ulaşılabilir hale getirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.