ATM’ye Yatırılan 25.000 TL Hesaba Yansımıyor Ve Uzun Süreli Mağduriyet

14.09.2026 tarihinde saat 19:30 civarında Şanlıurfa Karaköprü’de Sade Petrol içerisindeki QNB ATM’sine Enpara hesabıma para yatırmak için 25.000 TL yatırdım. İşlem sonunda ekranda herhangi bir uyarı ya da hata mesajı çıkmadı ancak para hesabıma geçmedi, sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi görünüyordu. İşleme dair elimde talep dekontum bulunmaktadır.

Yaşadığım sorun sonrası Enpara/QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım. Enpara’nın fiziksel şubesi ve kendi ATM’si olmadığı, işlemin QNB tarafında incelenmesi gerektiği, bu nedenle QNB’den gelecek yanıtın beklendiği ve ancak ondan sonra bana bilgi verileceği söyleniyor. Günlerdir yalnızca “bekleyin” deniliyor, somut hiçbir adım göremiyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Benim yaşadığım bu süreç, aynı ATM’leri kullanacak diğer vatandaşlar için de önemli bir risk oluşturmaktadır.

ATM’ye yatırdığım 25.000 TL’nin ivedilikle tespit edilip Enpara hesabıma aktarılmasını, sürecin hızlandırılmasını ve yaşanan gecikmenin nedenleriyle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.