ATM’den Yatırılan 1.600 TL Bloke Oldu, Hesaba İade Edilmedi

31 Aralık’ta Enpara vadesiz hesabıma VakıfBank ATM’si üzerinden karekod ile 1.600 TL yatırmak istedim. Gaziosmanpaşa Bağlarbaşı Caddesi üzerindeki VakıfBank ATM’sinde işlem sırasında güvenlik gerekçesiyle para bloke oldu ve ATM parayı aldı, ancak hesabıma geçmedi. Hemen ardından Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

İlk görüşmemde tarafıma kayıt açıldığı ve en geç 20 gün içinde paranın hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak 20 günü çoktan geçmiş olmasına rağmen ne hesabıma tek kuruş iade yapıldı ne de Enpara tarafından beni arayan ya da net bir bilgilendirme yapan oldu. Konu için en az on defa müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “size mail attık, oradan bakın” denilip geçiştirildim. Sözde gönderdikleri e-postalar bana hiç ulaşmadı, ayrıca içeriğine kendilerinin bile ulaşamadığını söyleyip sorumluluktan kaçtılar.

Sonuç olarak 1.600 TL param bir süredir ortada yok, ne ATM’den aldığım para iade ediliyor ne de Enpara tarafı gerçekten ilgileniyor. Ciddi anlamda mağdur edildim ve oyalandım. ATM’de kalan 1.600 TL’nin derhal Enpara vadesiz hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili açık, net, yazılı bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.