ATM'de Yatırdığım 10.000 TL Hesaba Yansımıyor Ve Bankalar Çözüm Sunmuyor

28 Şubat Cumartesi günü saat 14:07 civarında Kahramanmaraş Türkoğlu’nda bulunan QNB ATM’sinden Enpara vadesiz hesabıma karekod ile toplam 98.800 TL para yatırma işlemi yapıyordum. Parayı parça parça yatırdım, ATM 10.000 TL’yi aldı, saydı ancak bu tutar hesabıma geçmedi ve işlem tamamlandı bilgisi de ekranda görünmedi. Kalan 88.800 TL ise hesabıma geçti, sadece 10.000 TL ortada yok.

O anda QNB müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturdum ve üç gün sonra olumsuz dönüş aldım. Bunun üzerine Enpara’dan başvuru yaptım ve bugüne kadar onları da bekledim, sonuçta iki taraftan da olumsuz cevap aldım. Enpara tarafında talep oluşturdum, “bankamatik sayılacak, dönüş yapılacak” denildi. Sonrasında hem QNB’den hem Enpara’dan başvurum alındı, başvuru numarası verildi ancak her iki banka da inceleme sonucunda “10.000 TL hesabınıza geçmiş” şeklinde olumsuz dönüş yaptı. Benim hesabıma yatan net tutar 88.800 TL’dir, 10.000 TL hesabımda yoktur.

İşlemlere başladığım saat 14:07, paranın ATM tarafından alınıp hesabıma geçmediği an ise yaklaşık 14:13–14:14 civarındadır. Olaydan bu yana yaklaşık beş gündür hem telefonla hem başvurular üzerinden uğraşmama rağmen sonuç alamadım. Elimde dekont yok ancak ATM’nin kamera kayıtlarının ve işlem kayıtlarının incelenmesiyle kaç kez işlem yaptığım ve hangi tutarları ayrı ayrı yatırdığımın net olarak görülebileceğini düşünüyorum.

Eksik olan 10.000 TL’nin Enpara hesabıma iadesini ve bu tutar yüzünden kapatamadığım kredi borcumun faizleriyle birlikte tüm zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Günlerdir mağdur durumdayım ve kamera kayıtları ile işlem dökümlerinin ayrıntılı olarak tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.