to read complaints and reviews, or file yours. 
Dün (10.09.2025), Enpara’nın ortak ATM’si olan TEB ATM’sinden, Enpara hesabıma 20.000 TL yatırma işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlem sırasında ATM sistem hatası verdi, dondu. Paramın iadesini beklerken cihaz kapandı ve tekrar açıldığında işlem gerçekleşmedi, para da tarafıma teslim edilmedi.
Olayın hemen ardından ATM önündeyken TEB müşteri hizmetlerini aradım, “biz işlem yapamıyoruz” yanıtını aldım. Daha sonra Enpara ve QNB Finansbank ile görüştüm, kayıt oluşturduklarını ve işlemin 15–20 gün içerisinde sonuçlanabileceğini ilettiler. Ayrıca TEB’e dilekçe yazılması gerektiği söylendi.
Benim bu paraya acil ihtiyacım var, ödeme yapmam gerekiyor. Enpara’nın ortak ATM’si olduğu için yakınımda bulunan TEB ATM’sinden işlem yaptım. Bu mağduriyet tamamen bankaların sorumluluğundadır.
15–20 gün beklemek kabul edilemez. ATM’lerde günlük para sayımı yapılır, fazla çıkan tutar ertesi gün tespit edilir. Bu para bana aittir ve ilgili kayıtlarla sabittir. Dolayısıyla sürecin bu kadar uzatılması müşteri mağduriyetinden başka bir şey değildir.
Yasal Dayanak:
5411 Sayılı Bankacılık Kanunu’nun 76. Maddesi: Bankalar, müşteri şikayetlerini etkin ve süratle sonuçlandırmakla yükümlüdür.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun: Tüketiciye ayıplı hizmet sunulamaz; hizmetin eksik veya geç verilmesi halinde tüketici mağduriyetinin giderilmesi zorunludur.
📍 Bu nedenle, tarafıma ait olan 20.000 TL’nin ivedilikle Enpara hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Sonuç:
Müşterinin parasını ATM’de alıkoyup iadesini 15–20 gün sonraya bırakmak makul değildir. Gerekli incelemelerin hızlandırılarak paramın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
14 Ekim 2025 tarihinde saat 10:00 civarında Hukukçular lokasyonundaki QNB Finansbank ATM’sinden Enpara hesabıma 20.000 TL yatırmak isterken para haznesinde param sıkıştı. İşlem sırasında ekran kapandı ve ardından sistem güncellemesi başladı, herhangi bir hata mesajı veya fiş de alamadım. ATM kartımı...
ATM'si ve şubesi olmayan bankaya bulaşmamalısınız! 02.06.2025 tarihinde QNB Finansbank ATM’si üzerinden Enpara hesabıma 23.950 TL tutarında nakit para yatırma işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. Ancak ATM, işlem sırasında arızalanarak tüm parayı yuttu ve işlem tamamlanamadı. Olayın hemen ardından Enp...
04.08.2025 tarihinde saat 13:00 civarında İzmir Bornova Otogar’daki QNB Banka ATM’sinden Enpara kartımla para çekme işlemi sırasında 20.000 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve ATM kitlendi. Hiçbir şekilde fiş veya dekont alamadım, ATM’den de paramı geri alamadım. Olayın ardından müşteri hizmetle...
Yorumlar