ATM'de 18.200 TL Para Sıkışması Ve Geri Ödeme Yapılmadı

17.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta Innovia 3 önünde bulunan QNB Bank ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken toplam 19.000 TL tutarında para yatırdım. Bu tutarın 800 TL’sini ATM tanımlanamayan para olarak geri verdi; ancak parayı alırken 200 TL’nin orada sıkıştığını gördüm, hazne kapandı ve 18.200 TL param ATM’de sıkıştı. ATM kendini para yatırma ve çekme işlemine kapattı. İşlem sonrasında ATM, bugün sabah saatleri itibariyle tekrar kullanıma açıldı; ancak sıkışan 18.200 TL için hesabıma herhangi bir bakiye yansıması olmadı.

Olayın ardından hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana işlemin kontrol edileceği ve incelemenin sürdüğü, herhangi bir aciliyet bildirimi yapamayacakları söylendi. Aradan geçen zamana rağmen ne 18.200 TL’lik tutar hesabıma geçti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı. Bakımı bankaya ait olan ATM’nin arızasından dolayı, benim ihtiyacım olan para şu an kullanımım dışında, tabiri caizse banka tarafından el konulmuş durumda. Ödemelerimizde bir günlük gecikmeleri faiz e tabi tutan bankanın bana yaşattığı mağduriyetin, bırakın telafisini fazlasıyla karşılamayı yaklaşık 24 saat geçmiş olmasına rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de bir dönüş sağlandı.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini, ATM’de sıkışan 18.200 TL tutarının en kısa sürede TR23**************************33 IBAN numaralı hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve inceleme süreciyle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.