to read complaints and reviews, or file yours.ATM Elektrik Kesintisi Sonrası Parama Ulaşılamıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
QNB Finansbank Enpara hesabıma ATM üzerinden para yatırma işlemi yaparken, İstanbul Maltepe/Küçükyalı’da bulunan ATM’de işlem sırasında elektrikler bir anda kesildi ve ATM kapandı. İşlemim yarıda kaldı, para ATM’de kaldı ve hesabıma geçmedi.
Olayın ardından hemen bankayı arayarak durumu detaylıca bildirdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net bir süre de verilmiyor. ATM’leri gezen ekibin ne zaman geleceği söylenmiyor, acil ödemelerim olmasına rağmen “bekleyin, incelenecek” denilerek oyalandığımı hissediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım, her seferinde sadece beklemem söylendi, net bir tarih verilmedi ve aciliyetimi belirtmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ödemelerim gecikti, ciddi şekilde mağdur oldum.
Paramın acil olarak hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Çözüm merkezinden iletişime geçtim zaten ama şu an sizin yanıtınız gibi inceleme yapıldıktan sonra geri dönüş sağlanacak dendi. Gezici ekipler bir ilçeye ne kadar sürede bir geliyor bir rotası vardır değil mi? En kötü ATM'de para biter yüklemeye giderler ya da arıza tespit olduğunda giderler. Bana neden süre belirtilmiyor? Benim mağduriyetimin nasıl karsilacayacaksiniz? Beklemek mi yanıtınız? Bu mu çözüm.
Müşterimizin talebini inceleyerek 12/12/2025 tarihinde e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Ücretim hesabıma geçti. Teşekkür ederim. Ayrıca "Şikayetvar ekibine" de ayrıca teşekkür ediyorum sizin vasıtanızla işim daha hızlı sonuçlandı 👍🏻 İyi çalışmalar dilerim.
