ATM Arızası Sonrası 35.000 TL’nin Yarımının Hesaba Geçmemesi Ve Açıklama Talebi

20.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 19:30 civarında Üsküdar meydandaki QNB Finansbank bankamatiklerinden birine Enpara vadesiz tl hesabıma yatırmak üzere 35.000 TL para koydum. İşlem sırasında bankamatik arıza vererek paraya el koydu ve tutar hesabıma hiç geçmedi.

Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 4 gün süren inceleme sonunda tarafıma dönüş yapılarak sadece 17.800 TL’nin hesabıma yatırıldığını, tespit edilen miktarın bu olduğunu ilettiler. Oysa ben bankamatiğe tek seferde 35.000 TL yatırmıştım, aradaki ciddi fark için hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı.

İşlem yaptığım bankamatik kodu fd543, Enpara tarafından verilen kayıt numaram ise IM40554833’tür. ATM arızası kaynaklı yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yatırdığım 35.000 TL’nin tamamının hesabıma geçirilmesini ve eksik yatırılan tutarın acilen tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.