Altın Alımından Sonra Açıklanmayan Nedenle Hesabımın Kapatılması Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Yaklaşık iki ay önce Enpara müşterisi oldum ve hesabımı birikim yapmak ve para transferleri için kullanıyordum. Kısa süre önce açtığım hesabım üzerinden birkaç para transferi yaptıktan sonra 2,10 gram altın alımı gerçekleştirdim. Bu işlemin hemen ardından bana SMS ile “Enpara.com kullanımınız üzerinden yapılan değerlendirmeler sonucunda, banka politikalarımız gereği bugün Enpara.com Cep ve internet şubesi kullanımınıza kapatılacaktır. Hesaplarınızda bulunan bakiyeyi Cep veya internet şubemiz üzerinden EFT/FAST/havale yoluyla transfer edebilirsiniz.” şeklinde bir bilgilendirme gönderildi.

Bunun üzerine çözüm merkezi ile yaptığım görüşmede, banka malı profiline uymadığım gibi bir gerekçe ile hesapları kapatmak zorunda olduklarını söylediler. Bu durum benim açımdan son derece şaşırtıcı ve rahatsız ediciydi. Hayatımda ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Bu süreçte ben de tüm bakiyemi çekerek hesaplarımı tamamen kapattım.

Enpara gibi “müşteri odaklı” ve yoğun reklam yapan bir bankanın, müşterilerini bu şekilde ani ve soyut bir gerekçeyle devre dışı bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Banka malı profiline uymadığım iddiasının ne anlama geldiğine dair açık ve yazılı bir gerekçe talep ediyorum. Ayrıca, arkasında duramayacakları, müşteriyi bu şekilde mağdur hissettirecek bir yaklaşım sergileyeceklerse bu yönde reklam yapmamalarını istiyorum.

Yaşanan sürecin tarafıma resmi ve ayrıntılı biçimde açıklanmasını, benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyet hislerimi giderecek şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.