Açıklamasız Hesap Ve Kart Blokajı, Kişisel Verilerin Zorunlu Paylaşımı

Yıllardır müşterisi olduğum Enparabank, 26 Nisan 2026 Pazar gününden itibaren hiçbir geçerli gerekçe sunmaksızın hesabımı ve banka kartımı “güvenlik gerekçesi” adı altında bloke etti. Ben S**** D**** olarak, bu blokaj nedeniyle hesabımdaki parayı kullanamıyor, ekstrelerime ulaşamıyor, gelen‑giden para hareketlerimi dahi göremiyorum ve resmen hesabıma el konulmuş gibi hissediyorum.

Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerini aradığımda benden kimliğimin fotoğrafını, banka kartımın görselini, kendi fotoğrafımı ve video görüntümü e‑posta yoluyla göndermemi talep ettiler ve bunu yapmak zorundaymışım gibi bir tavır sergilediler. Ancak ben kişisel bilgilerimin, kimlik ve banka kartı görsellerimin sanal ortamda paylaşılmasını güvenli bulmadığım için bu talebi kabul etmiyorum. Şubeye gelerek işlem yapmak istediğimi veya bir temsilci göndermelerini talep ettiğimde ise “şubesiz bankayız” denilerek bu imkan da sağlanmadı.

Bu hesabı açarken QNB Finansbank şubeleri üzerinden her türlü işlemi yapabileceğim söylenmişti. Şimdi ise “QNB Finansbank’tan ayrıldık” denilerek ne hesabımdaki paraya erişmeme izin veriliyor ne de hesabı tamamen kapatmama. Bir haftadır hesabım ve içindeki paralar fiilen kullanılmaz durumda tutuluyor. Teknolojiye ve bankacılık işlemlerine hâkim, yüksek lisans mezunu bir birey olarak, kendi tarafımdan herhangi bir güvenlik açığı vermediğimden eminim ve bundan sonra da kişisel verilerimi bu şekilde paylaşarak risk almak istemiyorum.

Enparabank’ın talebiyle e‑posta yoluyla iletmek zorunda kaldığım kimlik, banka kartı görseli, imza ve video kayıtları gibi kişisel verilerimle ileride başıma gelebilecek her türlü olumsuz durumdan Enparabank’ı sorumlu tutacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu uygulamaların hukuka ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin ilkelere aykırı olduğunu, kişisel bilgilerimin gereğinden fazla ve riskli şekilde sanal ortamda toplandığını düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim.

Enparabank’tan beklentim, hesabıma ve kartıma konulan blokajın derhal kaldırılması, hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesi, kendilerinin talebiyle iletilen tüm kişisel verilerimin güvenliğinin eksiksiz biçimde sağlanması ve bu verilerimin iradem dışında herhangi bir amaçla kullanılmayacağının güvence altına alınmasıdır. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve olası bir olumsuzlukta sorumluluğun Enparabank’a ait olduğunun kabul edilmesini talep ediyorum. Kartımın son dört hanesi 9063’tür.