Açıklama Olmadan Kapatılan Enpara Hesabımda 151.000 TL'lik Bakiye Geri Ödenmedi

25.09 tarihinde hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan Enpara vadesiz hesabım aniden kapatıldı. Hesabımda 151.000 TL bakiye bulunuyordu ve o günden beri bu paraya erişemiyorum. 8 gündür hem ben hem de burs verdiğim kişiler ve otomatik ödemelerim bu durumdan olumsuz etkileniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın sadece “güvenlik gerekçesiyle” kapatıldığı söylendi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Paramı çekebilmem için mail yoluyla talimat göndermem istendi, ben de istenen belgeleri ve talimatı ilettim. Daha sonra “hesabımın kapanmasını talep ediyorum” ifadesi olmadığı gerekçesiyle işlemi iptal ettiniz. Bu ifadeyi de ekleyerek tekrar gönderdim, bu kez de tarih yazmadığım söylenerek yeniden iptal edildi.

Ben mevcut paramı alabilmek için neden hesabımı kapatmaya zorlandığımı ve size iletilen talimatlarda söylenenleri yapmama rağmen neden her seferinde yeni bir eksiklik bulunduğunu anlamıyorum. 10’a yakın otomatik ödemem ve düzenli burs verdiğim insanlar var, şu an hepsi askıda ve ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Hiçbir ek belge ile uğraştırılmadan, hesabımdaki 151.000 TL bakiyemin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca hesabımın bu şekilde kapatılması ve süreç boyunca her seferinde farklı gerekçelerle talimatımın reddedilmesiyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Enpara ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum.