985 TL'lik Para ATM'de Kayboldu Ve Enpara Müşteri Hizmetleri Gecikiyor

02 Ekim 2026 gecesi saat yaklaşık 02.30 civarında Balıkesir Gönen’deki İş Bankası’na ait 01450 numaralı ATM’den Enpara kartıma 985 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı verdi ancak paramı geri vermedi ve tutar hesabıma da geçmedi.

Enpara kartımın son 4 hanesi 6740 olup o günden bu yana yaklaşık 10 gündür param hesaba geçmedi. Olayın yaşandığı tarihten itibaren hafta sonları hariç neredeyse her gün Enpara müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde süreci kontrol ettiklerini, 15 iş günü sürebileceğini söylüyorlar fakat somut bir gelişme ya da net bir bilgi paylaşmıyorlar.

Daha önce benzer bir sorunu Yapı Kredi ATM’si ile yaşadığımda para iadem çok kısa sürede çözüme kavuşmuştu. Enpara tarafında ise sürecin bu kadar uzaması ve müşteri olarak mağduriyetimin ciddiye alınmaması beni fazlasıyla mağdur ediyor.

Enpara’dan 985 TL’lik tutarın bugün itibarıyla kartıma iade edilmesini ve bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.