Kırık Kahve Makinesi İadesinde İade Kodu Gönderilmemesi

English Home’un kendi internet sitesinden aldığım kahve makinesi 6 Mayıs’ta tarafıma kırık şekilde teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için 10 Mayıs’ta iade kaydı oluşturdum ve 18 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayarak hangi kargo firmasına teslim etmem gerektiğini sordum, bana Sürat Kargo ile göndermem gerektiği söylendi.

Daha sonra iade kodumun süresinin geçtiğini söylediler. Ben de yeni bir iade kodu oluşturup göndermelerini talep ettim ancak bunu yapmadılar. Sürat Kargo şubesine gittiğimde de ellerindeki evrakın daha önce kullanılmış olduğunu, bu nedenle işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen yeni bir iade kodu gönderilmedi ve 14 günlük yasal süre dolmadan mağduriyet yaşadım. Tüm amacım, kırık gönderdikleri ürünü sorunsuz bir şekilde iade etmekti.

Sipariş numaram TR468831941411’dir. Kırık gönderilen kahve makinesinin iadesi için geçerli bir iade kodu tanımlanarak ürünü gönderebilmemi ve yerine sağlam bir ürünün gönderilmesini talep ediyorum.