Mikserde Çalışmama Ve Uzun Servis Sürecine İade Talebi

English Home’dan krem renkli gri şeritli bir standart mikseri yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok az kullandım ve ikinci kullanımda çalışmamaya başladı. Bunun üzerine mikseri 10.12.2025 tarihinde, firmanın yönlendirdiği Sürat Kargo kodu ile teknik servise gönderdim. Bana ürünü 10 iş günü içinde onarıp geri göndereceklerini söylediler.

Ancak bu süreçte bana benim olmayan, çalışmayan başka bir ürün gönderildi. O ürünü de tekrar geri göndermek zorunda kaldım. Yaklaşık iki aydır ne kendi ürünüm bana teslim ediliyor ne de para iadem yapılıyor. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde ya “ürün serviste, parça bekliyor” deniyor ya da ürünün seri numarası sorulup “sizi arayacağız” denerek oyalandığımı hissediyorum.

Elimde 0001-005358 servis takip numaralı kayıt mevcut ve ürünümün teknik servise ulaştığına dair mesaj aldım. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor. Ya ödediğim 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da sorunsuz, sağlam bir mikserin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.