English Home Kullanılmadan Arızalanan Blender, Serviste Mağduriyet Yaşatıyor

Müşteri hizmetleri beni aramış olup durumu araştırdıklarını bildirdiler. Yakın zamanda süreçle ilgili bilgi verilmesini rica ediyorum. Müşteri hizmetleri ürünün ikinci kez gönderilmediğini iddia ediyor. Fakat ikinci kez destek talebi oluşturulmuş ve kodu da var. Biz kargoya da teslim ettik. Mesaj kronolojisine de bakarak bunu görebilirsiniz. Bu noktadan sonra ürünün nerede olduğunu takip etmek sizin göreviniz, müşteri olarak benim değil. Müşteri hizmetleri bana soruyor kargo nerede diye. Bize mi ulaştı işlem mi yapıldı geri mi döndü kaydını sizin tutuyor, takibini yapıyor olmanız lazım. Ürün bana geri gelmediğine göre eğer bir kaybolma durumu varsa paramın iadesini rica ediyorum. Yazdığım her şeyi de kanıtıyla birlikte sunuyorum zaten.

Tüm bu süreç boyunca herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi sistemde şikayetim gerçeğe aykırı şekilde “çözülmüş” olarak kapatılmış ve ürün tarafıma ulaşmadığı halde “teslim edildi” olarak işleme alınmıştır. Müşteri hizmetleri de yalnızca birimlere yönlendirerek zaman kaybettirmiş ve sorumluluk almaktan kaçınmıştır. Bu nedenle konu artık firmayla iletişimle çözülebilecek olmaktan çıkmıştır. Sorunun giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunmuş bulunmaktayım ve sürecin yasal olarak takipçisi olacağım. Aksi halde gerekli tüm hukuki adımları devam ettireceğimi belirtirim.

Yaklaşık 3 hafta önce firma tarafından para iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Daha sonra beni ürünü satın aldığım A101 bayisine yönlendirdiler. Bayiye gittiğimde ise kendilerine bu konuda hiçbir bilginin verilmediğini, bu yüzden iade yapamayacaklarını söylediler. Sürecin başından beri sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum ve kimse sorumluluk almıyor. Açıkça sürecin uzatıldığını ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Ayrıca bana verilen sözler tutulmadığı halde, sistemde şikayetlerim “çözümlendi” ve “teslim edildi” olarak kapatılmış. Bu durum gerçeği yansıtmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde olumsuz, ilgisiz ve çözümsüz bir tavırla karşılaştım. Sorunu çözmek için somut hiçbir adım atılmadı. Ürün ayıplı mal olmasına rağmen, çok kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmadan arızalanmasına rağmen ne değişim, ne onarım ne de ücret iadesi yapıldı. Süreç boyunca tüketici olarak yasal haklarımı kullanmam bilinçli şekilde zorlaştırıldı. Açıkçası, çok cüzi bir bedel için bile tüketicinin parasının alıkonulduğunu ve bunun artık bir hak ihlaline dönüştüğünü düşünüyorum. Bu yaklaşım kesinlikle iyi niyetli değil. Mağduriyetim giderilmediği sürece şikayetimi sürdürmeye devam edeceğim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yolları sonuna kadar kullanacağım.