Kusurlu Seramik Ürün Ve Sürat Kargo İadesinde Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

English Home internet sitesinden 08.11.2026 tarihinde Hecka Seramik Tart Fırın Kabı siparişi verdim, ürün 11.11.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü açtığımda kenarında boya atması ve çatlak benzeri bir hata olduğunu gördüm. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen bu durumla ilgili hiçbir özür veya çözüm odaklı yaklaşım ile karşılaşmadım.

Hemen ardından site üzerinden iade kodu oluşturdum ancak bulunduğum ilçede Sürat Kargo şubesi olmadığını öğrendim. Bunun üzerine English Home müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak mümkünse farklı bir kargo firması üzerinden iade yapmak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi, bulunduğum yerdeki mağazadan iade edebileceğimi söyledi, ancak yaşadığım yerin küçük olduğunu ve burada mağaza olmadığını ifade ettim. Buna rağmen ısrarla en yakın Sürat Kargo şubesine ürünü ulaştırmam gerektiğini söyledi.

İl merkezindeki Sürat Kargo şubesine gitmemin şu an için mümkün olmadığını, uzak olduğunu belirttim. Buna karşın temsilcinin oldukça umursamaz bir tavırla “haklarınız sizde saklı” demekle yetinmesi, kusurlu ürün göndermelerine rağmen hiçbir çözüm sunmaması ve özür dahi dilememesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli alışveriş yaptığım bir marka için bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Kusurlu gönderilen ürünümün, bulunduğum ilçede Sürat Kargo ve English Home mağazası olmaması da dikkate alınarak, farklı bir kargo firmasıyla ücretsiz şekilde iadesinin sağlanmasını veya tarafıma pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram TR473619363154’tür.