Özensiz Paketleme Nedeniyle Kırık Ürünler Ve Zor İade Şartları

14.05 tarihinde English Home’un kendi internet sitesi üzerinden toplam 5.009,86 TL tutarında bir alışveriş yaptım, 18.05 tarihinde siparişim teslim edildi. Bright serisi kase, tabak, servis tabağı, 2 adet kupa bardak ve Lara seramik dekoratif ürünlerden oluşan, toplam 15 parçalık bir alışverişti. Sipariş numaram TR866792621344. Ürünleri özellikle çeyizim için almıştım ancak gelen paketleme inanılmaz özensizdi, sağlam bir karton kutuya düzgünce yerleştirilmesi gerekirken rastgele şekilde sadece sarılmışlardı. Fırın kabının kutusunun içine tabak koyulmuş, kutu içi düzeni bile yoktu.

Bu özensiz paketleme nedeniyle bir ürün tamamen kırık, diğer ürünlerde ise defolar mevcut. Hepsinin fotoğraflarını çektim. Ancak site üzerinden ne görsel yükleme alanı bulabildim ne de müşteri hizmetleri ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir yer gördüm. Yine de siteden iade oluşturdum; bir ürün için “kırık”, diğerleri için “beğenmedim” seçeneğini işaretlemek zorunda kaldım çünkü defolu olduklarını özellikle gösteremiyorum, görsel yükleyemiyorum.

İade adımlarında benden “standart kargo” ile ürünü göndermem isteniyor ve sistem otomatik olarak Sürat Kargo’yu seçmiş. 15 gün içinde şubeye teslim etmem gerektiği yazıyor. Hem çalışıyor olmam hem de aracımın olmaması sebebiyle bu kadar çok ve hassas ürünü kargo şubesine götürmem mümkün değil. Zaten ürünler ilk gönderimde bile doğru düzgün bir kutuya konulmamış, paketleme rezalet durumdayken ben bunları hangi sağlam pakete koyup, nasıl güvenle şubeye taşıyayım bilemiyorum.

English Home’dan beklentim, kırık ve defolu ürünlerin aynılarının gönderilmesi ya da istersem tüm ürünler için ücret iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca iade için kargoya benim götürmemi değil, kapıdan teslim alacak şekilde bir çözüm sağlamalarını istiyorum. İlk gönderimde yapılan paketleme benim açımdan çok güvensiz olduğu için yeniden sipariş vermeye de tereddütle yaklaşıyorum. Çeyizim için özenerek ve ciddi bir ücret ödeyerek aldığım ürünlerin bu kadar özensiz paketlenmesi ve iade sürecinin bu kadar zorlama bir şekilde kurgulanması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kırık ve defolu ürünler için hızlı ve pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Elimde kırık ürünün ve tüm defolu ürünlerin net şekilde göründüğü fotoğraflar mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.