Geçersiz Takip Numarası Nedeniyle Ürün Kargoya Çıkmadı Ve İade Alamıyorum

08.05.2026 tarihinde English Home’un internet sitesi üzerinden eşime Anneler Günü hediyesi olarak altılı pasta tabağı siparişi verdim. Sipariş numaram TR255486656724. Sipariş için bana bir kargo takip numarası iletildi ancak bu numara Sürat Kargo sistemine girildiğinde geçersiz görünüyor, yani ürünüm fiilen kargoda da görünmüyor.

Siparişi vermemin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi. Bu süre içinde toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunun ilgili birime iletildiği, düzeltileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de somut bir işlem gerçekleştiriliyor. Günler geçmesine rağmen ne ürün kargoya veriliyor ne de süreçle ilgili bilgilendiriliyorum. Defalarca özellikle ücret iadesi talebinde bulunmak istediğimi belirtiyorum fakat “Kargodan ürün elinize geçmeden ücret iadesi talebinde bulunamazsınız” yanıtını alıyorum. Ürün bana hiç ulaşmadığı için teslim alamıyor, teslim alamadığım için de iade talebi oluşturamıyorum ve tamamen bir kısır döngüye girmiş durumdayım.

Ayrıca Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle de hem internet üzerinden hem de telefonla görüştüm. İsmim ve telefon numaram üzerinden yaptıkları tüm kontrollerde adıma ait herhangi bir kargo kaydı bulunmadığını, taraflarına da böyle bir ürün teslim edilmediğini belirttiler. English Home’un bana ilettiği kargo takip numarasını kendi sistemlerine girdiklerinde de bu numaranın geçersiz göründüğünü ifade ettiler. Kargo yetkilisi, English Home tarafından tarafıma 14 haneli rakamlardan oluşan geçerli bir kargo takip numarası gönderilmesi gerektiğini, böyle bir numara olmadan kayıt oluşturulamadığını söyledi ancak bana böyle bir takip numarası da gönderilmedi. Yani verilen takip numarası kargo şirketi nezdinde de karşılık bulmuyor.

Bu süreçte en büyük mağduriyetim, ürünü eşime Anneler Günü için özel olarak almış olmama rağmen hediyemi verememem oldu. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem bu özel günüm heba edildi hem de ciddi şekilde zor durumda bırakıldım. Türkiye’de yıllardır bilinen ve güvenilen English Home markasının müşterisine bu şekilde bir mağduriyet yaşatmasını ise kesinlikle kabullenemiyorum.

Şu anda ne ürünümü alabiliyorum ne de açıkça talep ettiğim ücret iadesini alabiliyorum. Ödemesini yaptığım 679 TL’nin hiçbir şart koşulmadan derhal iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.