Kırık Seramik Tabağım Ve Sorunlu İade Süreci

English Home Online üzerinden iş yerime hediye olarak göndermek üzere Point Seramik Kahvaltı Takımı 16 parça 6 kişilik Renkli üründen sipariş verdim. Siparişimi 12.06.2026 Cuma sabahı oluşturmama rağmen ürün ancak pazartesi kargoya verildi ve salı günü elime ulaştı. Ürünü açtığımda takımın içinden bir tabağın kırık olduğunu gördüm. Sipariş numaram TR 796563662351, yaklaşık 1.199,99 TL ödeme yaptım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve iade oluşturabileceğim söylendi ancak takımın tamamını ya Sürat Kargo şubesine ya da English Home mağazalarından birine götürmem gerektiği belirtildi. Aracım olmadığını ve kutunun ağır olduğunu, bu yüzden götüremeyeceğimi, sadece kırık olan tabağı götürsem yeterli olup olmayacağını sorduğumda, ürünün tamamının teslim edilmesinin zorunlu olduğu ifade edildi. Kargonun adresimden alınmasını talep ettiğimde ise Sürat Kargo’nun adresten alım yapmadığı söylendi. Hasarın kargoda oluştuğunu, bunun benimle ilgili olmayan bir durum olduğunu belirttiğimde ise kargo firmasıyla görüşeceklerini ifade ettiler.

İki gün sonra, 19.06.2026 Cuma günü müşteri hizmetleri beni arayıp gün içinde kargo firmasının ürünü almak üzere adresime geleceğini söylediler; ancak o gün ne gelen oldu ne giden. 22.06.2026 Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kargo firmasının adresten alım yapmadığını söylediler. Cuma günü yapılan görüşmenin kayıt altında olduğunu, o gün bana adresten alım yapılacağını söylediklerini hatırlattığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve hasarlı ürünün sorumlusu benmişim gibi davranıldı.

Teslimat adresim Ankara Çankaya’daydı ve bu siparişi iş yerimde tayini çıkan bir arkadaşıma hediye olarak almıştım. Durum acil olduğu için online sipariş vermiştim ancak ürün kırık geldiği ve süreçte hiçbir şekilde destek görmediğim için geçen hafta şehir değiştiren arkadaşıma bu hediyeyi veremeden kaldım. Bu yaşanan süreçte kendimi hem mağdur hem de mahcup hissettim.

Sonuç olarak iade işlemini kendi imkanlarımla hallettim ve ücret iadesi yapılacak. Ancak beklentim sadece para iadesi değil; English Home’un kargo ve paketleme aşamasında yaşanan hasarlardan kendisini sorumlu görmesi, müşteriyi ağır kutularla şubelere gitmeye zorlamaması ve özellikle kendi hatalarından kaynaklanan durumlarda kargo firmalarıyla anlaşarak adresten ürün alımını sağlamasıdır. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle English Home gibi kurumsal bir markadan büyük hayal kırıklığı yaşadım ve artık tanıdığım herkese kırılabilir ürünleri English Home Online üzerinden almamalarını söyleyeceğim.