Kırılan Demlik İçin Garanti Reddi Ve Yedek Parça Yokluğu

English Home’dan satın aldığım CMK 6001 kodlu çaycının demlik kısmı, ürünü yalnızca 3 ay kullanmış olmama rağmen Haziran 2025’te kırıldı. Ürünü garanti kapsamında değerlendirmesi için başvurduğumda, kullanıcı hatası denilerek garantiye alınmadı ve tarafıma yedek parça temin edilemediği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün tedarik edilemediği, yedek demlik parçasının getirilemeyeceği ve bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi. İnternet sitelerinde benzer renklerde çaycılar bulunmasına rağmen, benim ürünüm için uygun olan demlik uzun zamandır stoğa girmiyor. Bu nedenle elimdeki çaycıyı kullanamıyor ve sadece demlik kısmı kırıldığı için yeniden tam bir çaycı almak zorunda kalmak istemiyorum.

Ürüne 1.800 TL ödemiş biri olarak, bu kadar kısa sürede yaşanan kırılma sonrası yedek parça desteği sağlanmamasını ve sorunun tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. English Home’un mağduriyetimi giderecek şekilde, ürünümle uyumlu demlik yedek parçasını temin etmesini veya makul bir çözüm (uyumlu farklı bir demlik, indirimli değişim vb.) sunmasını talep ediyorum.