to read complaints and reviews, or file yours.Çaycı Makinesi İçin Yedek Parça Bulamıyorum Çözüm Bekliyorum
English Home Sakarya Adapazarı Agora AVM mağazasından bana hediye olarak alınan CMK 6001 model çaycı makinesinin alt ısıtıcısının camı kırıldı ve bu sorunu yaklaşık 2 haftadır yaşıyorum. Ürünün garantisi devam ediyor ancak bu durumun kullanım hatasından kaynaklandığını düşündüğüm için garanti kapsamında olmayabileceğini kabul ediyorum. Yine de ücret karşılığında yedek parça temin etmek istiyorum.
Mağazaya giderek durumu bildirdim, mağaza çalışanları bana yedek parçayı English Home’un internet sitesindeki yedek parça bölümünden bulabileceğimi söyledi. Ancak sitede bu yedek parça bulunmuyor. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı şekilde internet sitesini kontrol etmemi önerdi fakat yine sonuç alamadım. Ürünün faturası elimde ve toplam ücreti 1.900 TL’dir.
English Home’dan beklentim, ücretini ödemeye razı olduğum bu yedek parçanın siparişinin oluşturulması ve tarafıma temin edilmesidir. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm rica ediyorum.
Gelişme
English Home’dan Sakarya Adapazarı Agora AVM şubesinden 03.05.2025 tarihinde satın aldığım CMK 6001 model cam çaycının alt kettle kısmı kırıldığı için yedek parça temini talep ettim. Müşteri hizmetleri yaklaşık 3 ay boyunca bana internet sitesi üzerinden yedek parça stoğunu düzenli olarak kontrol etmem gerektiğini söyleyerek yönlendirdi.
Üç ay boyunca defalarca hem internetten kontrol yapmama hem de telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde yedek parça temin edilmedi. Sürecin sonunda ise ürün için yedek parça sağlanamayacağı, sadece sıfırdan takım olarak yeni ürün almam gerektiği tarafıma bildirildi. Tüm bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bu süreçte ayrıca Sakarya Adapazarı Agora AVM mağaza müdürü telefon numaramı alarak en geç 2 gün içinde beni arayacağını söylemesine rağmen üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem müşteri hizmetlerinden hem de mağaza tarafından geri dönüş alamamam, markaya olan güvenimi daha da zedeledi.
Ürünlerin kullanım ömrü boyunca yedek parça sağlanması gerekirken bunun yerine “yeni ürün alın” şeklinde yönlendirilmeme ve tek seçeneğin komple takım halinde yeni ürün satın almak olarak sunulmasına bağlı olarak markaya olan güvenim olumsuz etkilendi. Konu hakkında tarafıma çözüm sunulmasını ve mümkünse yedek parçanın temin edilmesini, bu mümkün değilse de makul ve adil bir alternatif çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Müşteri hizmetlerinden arandım fakat sorunum yine çözülmedi tekrar aynı şeylerden bahsedildi yedeklerden bulunabileceği ama nedense yedeklerde hiçbir şekilde yok. İnanın insanları mağdur ediyorlar başka bir açıklaması yok
Tekrar tekrar aranıyorum müşteri hizmetlerinden sorununuz tedarik edildi mi diye sonuç hayır edilmedi diyorum tamam diyorlar biz sizi tekrar arayacağız diyorlar tekrar arıyorlar sorun tekrar çözülmedi diyorum tamam diyorlar biz sizi tekrar arayacağız diye bu böyle kısır döngü sonuç ve çözüm ne yazık ki yok koca bir sıfır
