to read complaints and reviews, or file yours.Çay Makinesi Süzgeç Sorunu Ve Yetersiz Servis Süreci
6 ay önce satın aldığım CMK 6001 Çay makinesi içindeki çay süzgeç haznesinin sap kısmı gövdeden ayrıldı. Mağazaya ve daha sonra müşteri hizmetlerine başvurduğumda ürünün (bütün parçaları ile birlikte) teknik servise gitmesi gerektiği söylendi. Servis süresinin de 15-20 gün civarında olduğu bildirildi.
Küçük bir parça değişimi için tüm makineyi 15 günlüğüne göndermeyi kabul etmedim. Çünkü alt parça (kettle olarak) her an elimin altında, kullanmak zorunda olduğum kısım.
Yedek parça stoğunda bu parça yok. "Devamlı güncelleniyor. Takip edin" dediler.
Diğer şikayet mesajlarını okuduğumda, bu yöntemden sonuç alabilen olmadığını görüyorum. Müşteri hizmetlerinden gelen basmakalıp mesaj da sadece iyi niyet mektubu. Hiçbir çözüm getirmiyor.
English Home markası tam bir hayal kırıklığı. Satış sonrası desteği, çözüm üretmekten uzak bir firma. Bu English Home'dan son alışverişimdir.
Ben Çarşı-pazar dolaşıp süzgeci bir şekilde temin edebilirim belki. Ama demliğin kırılmaması için dua edeceğim anlaşılan.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri.
Şikayetim üzerine, aynı gün içinde English Home müşteri hizmetleri biriminden Nurgül hanım tarafından arandım. Sorunu bir kez daha, sözlü olarak dile getirdim. İlgili birimle tekrar görüşüp bana bilgi aktaracağını söyledi. Ertesi gün (21.05.2025-bugün) arayarak, sorunlu olan parçanın, bütün cihaza gerek olmaksızın, tarafıma kargolanacağını bildirdi. Hem kendisine, hem eh firmasına teşekkür ediyorum. Umarım, yedek parça stoklarının çoğalması ve müşteri erişiminin kolaylaşması anlamında doğru bir süreç başlamış olur. Sağlıklı günler dilerim.
