Kayıp Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Acil Yeniden Gönderim Veya İade Talebi

28.08.2026 tarihinde English Home online mağazadan 3 adet lastikli çarşaf ve 2 adet yatak örtüsü takımı siparişi verdim. Sipariş numaram TR167864915464 olmasına rağmen, ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo şirketini aradığımda gönderinin kayıp olduğunu söylediler.

Sürat Kargo Darıca Söğüt şubesine gittiğimizde önce kayıp için dilekçe vermemiz gerektiği söylendi, ancak şubedeyken hem kargo görevlileri hem de English Home müşteri temsilcileri dilekçe vermememizi, bunun çok uzun süreceğini belirttiler. Buna rağmen günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar kargo şubesiyle görüştüğümde de gönderinin hâlâ kayıp olduğu ifade edildi.

English Home müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm ancak sürekli “bugün, yarın” denilerek oyalanıyorum, net bir çözüm ve bilgi verilmiyor. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de siparişimin akıbetiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Kayıp olduğu söylenen kargomla ilgili olarak ya ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ederim.