Hediye Çeki Kullanması Nedeniyle İade Hakkım Engellendi

English Home markasıyla yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Elimde 700 TL’lik hediye çeki vardı ve bu çeki de kullanarak Eskişehir Espark English Home mağazasından yaklaşık 2.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi cuma günü yaptım ve birkaç parça ürün aldım. Daha sonra aldığım ürünlerden yaklaşık 1.400 TL tutarındaki saklama kutusunu iade etmek için bugün mağazaya gittim.

Kasaya gittiğimde, 700 TL’lik hediye çeki kullanmış olmam nedeniyle sistemin bu tutarı tüm ürünlere paylaştırdığını, bu yüzden 1.400 TL’lik saklama kutusunun iadesini alamayacaklarını söylediler. Oysa toplam alışverişin yaklaşık 2.000 TL’sini kendi cebimden ödedim ve bu ürünü iade etmek istememe rağmen talebim reddedildi. Görüştüğüm yetkili, normalde kasadaki personelin bu konuda beni uyarması gerektiğini, ancak bunun yapılmadığını ifade etti. Alışveriş sırasında bana hediye çekinin iade sürecini etkileyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca aynı ürünlerin internet sitelerinde neredeyse yarı fiyatına satıldığını görmek de mağaza politikasının adaletsiz olduğunu düşündürüyor. Hem iade hakkım engellendi hem de fiyat farkı nedeniyle mağdur edildiğimi hissediyorum. Hediye çeki kullanmış olmam bahane edilmeden, 1.400 TL tutarındaki saklama kutusunun bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.