Eksik Mutfak Bezi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi

English Home internet sitesinden 28.10.2026 tarihinde alışveriş yaptım. TR988436576494 numaralı siparişimde “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında Dyna pamuklu 3’lü mutfak bezi aldım ancak kampanyaya dahil olan 3’lü mutfak bezlerinden biri kolinin içinde yoktu. Siparişin teslim edildiği gün koliyi açar açmaz eksik ürünü fark edip hemen bilgi verdim.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, farklı zamanlarda 5 müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde “işlemlerinizi başlatıyoruz, ilgili birim/şube dönüş yapacak” denmesine rağmen yaklaşık 12 gündür hiçbir ilerleme, kayıt veya somut işlem olmadı. Son aramamda da yine işlemlerin yeni başlatıldığı söylendi ancak artık bu konuda bir çözüm üretileceğinden emin olamıyorum.

Tarafıma gelen ürünü beğenmediğim için iade etmem gerektiği, diğer eksik ürün için de inceleme ve ücret iadesi süreci başlatılacağı söylendi; ancak sistemde bir türlü doğru düzgün kayıt oluşturulamadığı ve süreç ilerletilemediği için mağduriyetim devam ediyor.

Eksik gelen Dyna pamuklu 3’lü mutfak bezine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak kampanyaya uygun şekilde ücret iadesinin bir an önce tarafıma sağlanmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.