Sürat Kargo Takip Sorunu: 20 Gün Boyunca Ürün Gelmedi

21 Ağustos tarihinde English Home internet sitesinden bir blender seti siparişi verdim. 23 Ağustos’ta ve ardından 26 Ağustos’ta aynı sipariş için kargoya teslim edildiğine dair SMS aldım. SMS’lerde siparişimin Sürat Kargo’ya verildiği yazmasına rağmen Sürat Kargo’dan hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi, ayrıca English Home’un gönderdiği SMS’lerdeki kargo takip bağlantısına tıkladığımda da “kayıt bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bugün itibarıyla sipariş verdiğim günden bu yana tam 20 gün geçti ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde kontrol edildiği, kameralara bakıldığı, kargo ile iletişime geçildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne bir arama ne de bir bilgilendirme mesajı aldım.

TR5697******92 numaralı siparişimle ilgili olarak ya ürünümün acilen bulunup adresime teslim edilmesini ya da gecikme ve yaşattığınız mağduriyet sebebiyle ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini rica ediyorum.