Eksik Çift Kişilik Nevresim Takımı Ve 3 Aylık Cevapsız Müşteri Hizmeti

English Home’un online sitesinden Adana’ya teslim edilmek üzere kızım ve kendim için toplam 7 parça ürün satın aldım. İçlerinde çift kişilik bir nevresim takımı da vardı. Siparişim 21 Nisan’da alındı, kargom ise 28 Nisan’da koli halinde teslim edildi. Taşınma arifesinde olduğum için koliyi kenara koyup yeni evimde açmak üzere beklettim ve ancak yaklaşık 20 gün sonra koliyi açabildim. Koliyi açtığımda çift kişilik nevresim takımının hiç konulmadığını fark ettim.

Bu eksik ürünle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde “kayıt açıyoruz, arayacağız, kamera kaydına bakılacak” denildi ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli English Home’dan alışveriş yapan bir müşteriyim, sistemde de kayıtlarım mevcut, yalan söyleyecek halim yok. Hangi kargo ile gönderildiyse, kargonun tarihi ve saati bellidir, depo ve paketleme kamera kayıtlarına bakılarak bu durumun rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

İndirimden 764,99 TL’ye aldığım çift kişilik nevresim takımımın öncelikli olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilemiyorsa da bunun nedenine dair tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Uzun süredir beklememe rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmamasını sorumsuzluk olarak görüyorum ve bir an önce bu konuda bilgilendirilmek ve çözüm istiyorum.