Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

English Home’dan 28 Nisan tarihinde online olarak toplam 3.250 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Çift kişilik nevresim takımı, kahvaltı takımı ve bir de yaklaşık 1.040 TL değerinde bıçak seti sipariş verdim. Ürünler tek kargoyla gelecekken üç ürünümden sadece ikisi ulaştı, kargonun içinden bıçak seti çıkmadı.

Kargo elime 2 Mayıs’ta ulaştığında dış ambalajın hasarlı olduğunu gördüm ve özellikle sorun yaşamamak için kutu açılım videosu çektim. Videoda kargo paketinin durumu ve içinden bıçak setinin çıkmadığı net şekilde görünüyor.

Eksik ürünle ilgili olarak English Home müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse her gün defalarca (günde 4–5 kez) aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Benden istenen görselleri iletip mail attım, ancak tüm bu çabalarıma rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de eksik ürünüm gönderildi. Şu an hem ürünüm yok hem de ödediğim ücret boşa gitmiş durumda.

TR376144477599 numaralı siparişime ait eksik olan bıçak setimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya ürün bedeli olan 1.040 TL’nin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.