Enerya'dan Yanlış Tahsil Edilen 730 TL'nin İadesi İçin Çözüm Talebi

Antalya Enerya doğal gaz aboneliğimle ilgili olarak, 13.04.2026 tarihinde banka üzerinden verdiğim otomatik ödeme talimatında fatura numarasını yanlış seçmem nedeniyle 022000693031 numaralı abone abonelik için hesabımdan 730 TL tutarında yanlış bir ödeme çekilmiştir. Bu ödeme tamamen yanlışlıkla yapılmış olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Yaşanan durum sonrası Enerya müşteri hizmetlerini arayarak konuyu detaylı şekilde anlattım ve bu yanlış tahsilatın iadesini talep ettim. Ancak görüştüğüm kişiler, böyle bir yetkileri olmadığını, fatura iadesi veya iptali yapılamayacağını söyleyerek beni tamamen çaresiz bıraktılar. Hatanın farkında olmalarına rağmen çözüm üretmek yerine, sadece “yetkimiz yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Yanlışlıkla, sistemleri üzerinden tahsil edilen 730 TL’nin, tarafıma aynı kanal üzerinden iade edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek açık ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum. Müşteri hatası bahanesiyle, hiçbir çözüm yolu göstermeden iade talebimi reddetmek, hem müşteri memnuniyetine hem de kuruma duyulan güvene ciddi zarar vermektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.