Enerya Antalya Fazla Alınan Paranın İade Edilmesini İstiyorum

Antalya Serik’te ikamet ediyorum ve doğal gaz kullanımı için Enerya’ya başvurumu yaptım. Projem İnera tarafından onaylandı ve projenin onaylandığını 31 Aralık tarihinde öğrendim. Projeyi onaylatan firma, güvence bedelinin 3216 TL olduğunu, bu tutarın mutlaka 31 Aralık’ta ödenmesi gerektiğini, yeni yıla kalırsa zam geleceğini açıkça belirtti.

Antalya Serik’te Enerya’nın bir şubesi olmadığı için ödemeyi internet üzerinden yapmak istedim. 31 Aralık ve 1 Ocak tarihlerinde Enerya’nın sayfasına girdiğimde, sitede güncelleme olduğu ve giriş yapılamayacağına dair uyarı gördüm. O gün içinde birçok kez deneme yapmama rağmen sisteme giremedim, sürekli hata ve güncelleme uyarısı aldım, bu nedenle güvence bedelini zamanında ödeyemedim.

31 Aralık saat 12:20’de 444 8 429 numarasını arayarak müşteri hizmetleri ile görüştüm. İsmini hatırlamadığım temsilci, üye olmamı ve bireysel giriş yaparak denememi söyledi. Zaten üye olmama rağmen defalarca denememe karşın sisteme giriş yapamadım ve ödeme yapamadım, çünkü sayfa sürekli hata veriyor ve güncelleme uyarısı gösteriyordu.

3 Ocak tarihinde Enerya’dan bana şu içerikte mesaj gönderildi: “02200**1217 sözleşme numaralı mesafeli abonelik sözleşmenizin 4387,2 TL güvence bedeli ödenmemiştir. 04.01.2026 saat 04:16:10 tarihine kadar ödenmemesi durumunda başvurunuz iptal edilecektir. Ödemenizi online işlemler üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.” Bu mesaj üzerine sisteme giriş yapabildim ve 4387 TL tutarındaki güvence bedelini ödedim.

Başta tarafıma 3216 TL olarak bildirilen güvence bedelinin, 31 Aralık’ta sistemin kapalı olması ve online ödemeye izin verilmemesi nedeniyle zamlı olarak 4387 TL alınması tamamen Enerya’nın sisteminden kaynaklıdır. Ben 31 Aralık’ta iyi niyetli bir şekilde, defalarca sisteme girip ödememi yapmaya çalıştım, müşteri hizmetlerini aradım ancak buna rağmen ödeme alamayan Enerya, daha sonra bana borcunuz var şeklinde mesaj göndererek zamlı tutarı tahsil etmiştir.

Ödemem gereken 3216 TL ile benden alınan 4387 TL arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, başvuruma esas alınması gereken güvence bedelinin, projenin onaylandığı tarihte bildirilen tutar olarak düzeltilmesini talep ediyorum.