Yanlış Endeks Okuması Sonrası Şişirilmiş Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Enerya Antalya doğalgaz aboneliğim kapsamında Döşemealtı ilçesinde 6 Nisan saat 09.51 tarihinde tarafıma bir doğalgaz faturası düzenlenmiştir. Ancak faturayı incelediğimde sayaç son endeksinin tamamen hatalı okunduğunu gördüm. İlk endeks 5264, gerçek son endeks ise 5415 olmasına rağmen faturaya 6415 olarak yansıtılmış ve bu durum olağan bir okuma hatasıyla açıklanamayacak kadar bariz bir fark oluşturmuştur. Bu yanlış endeks sebebiyle tarafıma normalin çok üzerinde, haksız ve şişirilmiş bir fatura çıkarılmıştır.

Bu hatayı faturanın oluşturulmasından yaklaşık yarım saat sonra fark ettim ve o andan itibaren Enerya’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, çağrı merkezi üzerinden kimseye bağlanamadım. Abone numaram 022000234830’dur.

Enerya’dan talebim, ilgili adresteki sayacımın en kısa sürede yeniden okunması, gerçek endekse göre faturamın düzeltilmesi ve süreçle ilgili olarak tarafıma acil geri dönüş yapılmasıdır. Hatalı okuma nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve düzeltilmiş faturanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.