Yanlış Ürün Gönderimi Ve İki Aylık İlgisizlik Nedeniyle Şikayet

Kasım indirim döneminde Adana Seyhan Optimum AVM’deki Emsan mağazasından yaklaşık 36 bin tl tutarında, kredi kartıyla toplu çeyiz paketi satın aldım. Paketin içindeki yemek takımını beğenmediğim için, mağazanın sunduğu değişim hakkımı kullanmak istedim ve farklı bir yemek takımı seçtim.

Ancak yeni seçtiğim ürün evime teslim edildiğinde, Emsan yerine Karaca markalı tamamen başka bir yemek takımı gönderildi. Bunun üzerine hemen mağaza ile iletişime geçerek yanlışlığın düzeltilmesini, seçtiğim Emsan yemek takımının gönderilmesini talep ettim.

Kasım 2025’ten bu yana, yani neredeyse iki ay geçmesine rağmen ne ürünüm doğru şekilde değiştirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Defalarca aramama ve durumu iletmeme rağmen kimse ilgilenmiyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün alınarak, seçmiş olduğum yemek takımının bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve zaman kaybı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.