Ürün Değişimi İçin Uzayan Süre Müşteriyi Mağdur Ediyor

Emsan ve Fakir marka yemek takımlarım, çelik tencerelerim, granit tencerelerim ve kahve makinem arızalandığı için mağazaya götürdüm. Ürünleri teslim ettiğimde değişim yapılacağını, ürünlerin geleceğini söylediler fakat neredeyse iki haftadır hiçbir dönüş yapılmadı, ürünler hâlâ gelmedi.

Bu süreçte ilk gittiğimde bana hiçbir tarih verilmedi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez 45 güne kadar sürebileceğini söylüyorlar. Evde yemek yapacak tencerem kalmadı, günlük hayatımı doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaşıyorum. Mağazayla görüştüğümde ise sadece “sormanız gerekiyordu” gibi ifadeler kullanılıyor ancak bu şekilde sorunumun çözülmediğini, aksine mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum.

Fiş ve faturalarım elimde olmasına rağmen bu kadar uzayan bir süreçle karşılaşmak istemezdim. Ürünlerimin değişim ya da onarım işlemlerinin en kısa sürede tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.