to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Ürünlerim Kayıp, Belgesiz ve Geri Dönüş Yok
Ankamall Emsan mağazasına 10 Aralık tarihinde süpürge, ütü, tencere seti, sosluk ve çatal bıçak takımı ürünlerimi teslim ettim. Teslim sırasında bana herhangi bir belge, fiş ya da teslim formu verilmedi. Aradan geçen süre içinde mağazayı birçok kez aramama ve sormama rağmen sürekli olarak “bir hafta, on gün bekleyin” denilerek oyalandım ve bugün itibarıyla yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kayıp durumda.
Mağaza müdürü bizzat telefon numaramı alıp ürünlerimle ilgileneceğini ve bana geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Ne ürünlerim tarafıma teslim edildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Teslim ettiğim tüm ürünlerimin en kısa sürede yenileriyle, eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankamall Emsan mağazasından aldığım ütü, tüm kumaşlara yapışma yaptığı için Aralık ayında tamir edilmek üzere mağazaya teslim ettim. Ürünümü mağazada Rabia Ertem’e verdim ancak herhangi bir bilgi fişi veya teslim evrakı düzenlenmedi. Üç ay boyunca ürünümle ilgili net bir bilgi verilmedi ve sonunda ürünümün kaybolduğunun söylendiği bir süreç yaşadım.
Defalarca mağaza ile iletişime geçtim, mağaza müdürü Fulya Hanım ve Ferdi Bey’in de konudan haberi var. Bana ütümün yenisinin temin edileceği söylendi. Ancak aradan geçen yaklaşık üç ayın sonunda gelen ürün ne yeniydi ne de düzgün tamir edilmişti; kırık, çizik ve tamir edilmemiş şekilde, ilk gönderdiğim sorunları aynen devam eder halde tarafıma teslim edildi.
Hem ürünün servise gidiş sürecindeki kaybolma durumu hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle çok mağdur oldum. Ürünümün gerçekten yenisiyle, sorunsuz ve hatasız bir ütü ile değiştirilmesini talep ediyorum.
