Kırılan Kıyma Aparatı Garanti Dışı Sayıldı, 2.000 TL İade Talebi

Emsan markalı hamur yoğurma makinesi için ayrıca 2.000 TL ödeyerek kıyma aparatı satın aldım. Ürünü özellikle kurban dönemi için aldım ve kıyma aparatını ilk kullanmamda, öndeki dönüp aparatı tutan kelepçe kısmı kırıldı. Ürünü alırken tüm setin 2 yıl garantili olduğu söylendiği için markaya güvenerek tercih etmiştim.

Kurban Bayramı’ndan sonra Ankara Mamak bölgesinden yönlendirildiğim Ulus’taki yetkili servise başvurdum. Serviste bana kıyma aparatının aksesuar sayıldığı ve garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Satın alırken ayrıca para ödeyip aldığım bu aparatın garanti dışı sayılmasını kabul etmediğimi belirttim ancak yardımcı olunmadı, sanki bu parçayı bana bedava vermişler gibi yaklaşıldı. Kırılan parça tek kullanımla bozulacak kadar dayanıksız bir malzemeden üretilmiş izlenimi veriyor ve bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ben bu ürünü Emsan markasına güvenerek aldım ve henüz ilk kullanımda kırılan bir parça için “aksesuar, garanti dışı” denilerek sorumluluk alınmamasını doğru bulmuyorum. Kırılan parçanın değişimi öncesinde de aynı kalitede bir parçanın tekrar sorun çıkaracağından endişe duyduğum için, öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini veya daha kaliteli, uzun ömürlü bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve garanti konusunda satış aşamasında verilen sözlere uygun hareket edilmesi için Emsan yetkililerinin konuya acilen dönüş yapmasını rica ediyorum.