Emsan'dan Alınan Tencere Seti İadesi Yanlış Hesaba Yatırıldı

Emsan’dan aldığım Diagon 7 parça tencere seti ve Diagon 6 parça midi set için iade sürecinde ciddi bir problem yaşıyorum. Ürünleri Düzce Merkez mağazasından 07.05.2025 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce bu ürünler için iade talebi oluşturdum, ancak kartla ödediğim 6.000 TL’lik iade tutarı hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin kardeşimin hesabına yatırıldığını söylüyorlar, ancak o hesaba yatan ücret zaten kardeşime ait olan ayrı bir işlem ve benim iademle hiçbir ilgisi yok. Yani hem benim iadem yapılmadı hem de mevcut başka bir ödemeyi benim iademmiş gibi gösteriyorlar. Bu durum mağduriyetimin devam etmesine neden oluyor.

SRV-1584198-R6Q9F ve SRV-1584195-T7PIF numaralı iade taleplerimin birlikte incelenerek, kartla ödediğim 6.000 TL tutarındaki iademin doğru hesaba, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.