Emsan Mutfak Teslim Edilmeyen Ürünler ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Güvenimi Sarsıyor

Ekim ayının başında Malatya AVM Emsan mağazasından bir tencere seti, setin içinde servis kaşığı ve saklama kabı ile birlikte ayrıca bir fok tava ve bir ızgara tava satın aldım. O gün mağazada çukur tava stokta olmadığı için, en kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen, ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca, aldığım saklama kaplarının kapakları düzgün şekilde kapanmıyor ve tutmuyor. Bu nedenle saklama kaplarını da kullanamıyorum.

Defalarca mağazayı ve Emsan müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı tarihlerde ürünün teslim edileceği söylendi, ancak verilen sözler tutulmadı. Özellikle geçtiğimiz haftalarda, cumartesi ve pazar günü kesinlikle teslim edileceği belirtilmesine rağmen mağazaya gittiğimde ürünün yine gelmediğini öğrendim. Müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Bu süreçte muhatap bulamamak ve sürekli oyalandığımı hissetmek, Emsan markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Toplamda 2600-3000 TL arası bir ödeme yaptım ve alışverişimi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin garanti kapsamında olduğu belirtilmişti. Ancak, ihtiyacım olduğu için aldığım bu ürünleri hala kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Hem ürünlerimin iadesini hem de o tarihte almak istediğim ürünlerin fiyatlarının şu an yükselmiş olmasından kaynaklı zararımın giderilmesini talep ediyorum.