to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Çelik Tencere Setinde İlk Yıkamada İç Lekeler Ve Deforme Görünüm, İade Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım Emsan çelik tencere ve tava setindeki tencerelerden birini ilk kullanımda yıkadığımda, tencerenin iç kısmında lekeler ve atmalar oluştu. Sadece bir tencereyi denememe rağmen ürünün bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası diğer parçaları kullanmaya çekiniyorum.
Setin içindeki diğer tencere ve tavaları henüz hiç kullanmadım, kutusundan bile çıkarmadım. Ürünün bu durumunu gördükten sonra tüm sete olan güvenim sarsıldığı için yalnızca sorunlu tencerenin değil, aldığım tencere ve tava setinin tamamının iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Emsan ve Trendyol tarafından gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Emsan Cemre tencere seti satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra tencerelerin iç kısmında lekeler ve atık kalıntısı gibi görüntüler fark ettim. Bunun üzerine 6 Haziran’da Emsan’a şikayetimi ilettim ve ürünü inceleme için talep ettikleri üzere kendilerine gönderdim, bu aşamada açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, tencerenin inceleneceğini ve para iadesi talebimi not ettiklerini söyledi. Daha sonra bana mesaj ile kargo ile ürün gönderileceğine dair bilgi geldi. Bunun üzerine hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda daha önce ürünün çıkışının yapılmadığını, para iadesi için not aldıklarını söylemiştiniz, şimdi nasıl oluyor da ürün çıkışı yapılmış ve para iadesi yok diyorsunuz diye sorduğumda net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık iki saat içinde verilen bilgilerin tamamen değişmesi, bu süreçte benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.
Lekeli ve sorunlu çıkan bir ürün için en başından beri açıkça talep ettiğim 2.999 TL’lik ücret iadesinin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgi vermeleriyle ilgili sürecin incelenmesini istiyorum.
