to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Tencere Seti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Çözüm Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Emsan’dan bir tencere seti aldım. Aldıktan sonra daha 2 ay içinde tencere ve tavalarda kabarmalar oluştu. Bunun üzerine bana muadil bir ürün gönderdiniz ancak bu ürün de kısa sürede aynı şekilde her yerinden soyuldu.
Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 20 kez görüştüm. Müşteri hizmetleri, Emsan mağazasına gidip ürün seçmemi, mağazadan sizi aramamı ve bu şekilde indirim uygulanacağını söyledi. Mağazaya gidip aradığımda ise ilgili arkadaşın yıllık izinde olduğu ve oradaki çalışanların da konuya hakim olmadığı anlaşıldı. Bana bu kez farklı bir ürün göndereceklerini söyleyip Karaca’nın 12 parçalık ürününü yolladılar. Gelen ürün adeta teneke gibiydi, bu yüzden kutusundan bile çıkarmadım.
Günlerdir net bir dönüş bekliyorum ve yaklaşık 1 yıldır evimde düzgün kullanabildiğim bir tencere setim yok. Süreç boyunca oyalandığımı düşünüyorum. Emsan’dan, mağazadan bizzat kendim kaliteli ve sorunsuz bir ürün seçerek tencere setimi değiştirmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Emsan Mutfak'tan aldığım tencere seti bir yıl içinde kabarmaya başladı, gönderilen muadil ürün de aynı sorunu yaşattı. Müşteri hizmetlerini 20 kez aradım, mağazaya gittim ancak çalışanlar konuya hakim değildi ve gönderilen yeni ürün (Karaca 12 parçalık) teneke gibi çıktı, hiç kullanmadım. Hiç aranmadım ve sorunum hâlâ çözülmedi, kaliteli bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Emsan müşteri hizmetlerinden şikayetime istinaden Didem Hanım aradı size yardımcı olacağım dedi 3 kez aradım dönüş yok çözüm yok! Pardon ama ne yapmaya çalışıyorsunuz
