Defolu Çaydanlık İçin Geciken İade Süreci Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Emsan markasının 3 litrelik Miras çaydanlığını 07.06.2026 tarihinde BİM’den satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren çaydanlığın hem alt hem üst kısmı su akıtıyor, kulpu aşırı ısınıyor ve ilk demlemede kararma yapıyordu. Ürünün açıkça ayıplı olmasına rağmen, 14 gün içindeki koşulsuz iade hakkımı kullanmak istediğim süreç sürekli olarak oyalandı.

Ürünü iade etmek için BİM’e götürdüğümde, kutusu kaybolduğu gerekçesiyle ürünü teslim alamayacaklarını, iade için servisten “ücret iade belgesi” göndermeleri gerektiğini söylediler. Ben de bu talebi Emsan servisine ilettim. Tüm bu yaşadıklarım WhatsApp yazışmalarında hem yazılı hem fotoğraflı olarak açıkça bellidir.

Servis ise iade talebimi değişim olarak değerlendirip bana yanlış ürün gönderdi. 3 litrelik olarak gönderdiğim Miras çaydanlık yerine, toplam hacmi 1,5 litre olan bambaşka bir çaydanlık elime ulaştı. Yani ne ayıplı ürünüm iade edildi ne de doğru ürün gönderildi. Üstelik süreç uzatılarak sanki 14 günlük iade sürem dolsun da sorumluluktan kaçılmak isteniyor izlenimi oluştu.

Tüm bu yaşananlar nişan arifesinde, yeni evimin mutfağını Emsan ürünleriyle doldurmak isterken başıma geldi ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. SRV-1440156-F2C7ZB040 numaralı servis kaydıma rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Bu nedenle 14 gün içerisindeki koşulsuz iade hakkımın derhal kullanılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.