Açılan Ocakta Gizli Ek Ücretler Ve Garanti Sorunu

Ankara Çankaya’da ikamet ediyorum ve Emin Çelik markasından satın aldığım doğal gazlı ocakla ilgili teknik servis ve müşteri hizmetleri sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün ilk kurulumu için teknik servis adresime geldiğinde, evde doğalgaz hortumunun olmadığını söyleyip kurulumu yapmadan ayrıldılar. Doğalgazı ilk kez kullandığım bir eve yeni taşındığım için hortum gerektiğini bilmiyordum; bunu da kendilerine ifade ettim ve hortumu temin ederek yeniden servis kaydı açabileceğim söylendi.

Hortumu temin ettikten sonra tekrar servis kaydı oluşturduğumda bu kez benden 600 TL ücret talep edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ikinci geliş için neden bu kadar yüksek bir ücret istendiğini sordum. Telefonda bana ikinci geliş ücretinin 250 TL olduğu, servisle görüşüldüğü ve benden 250 TL alınacağı bilgisi verildi.

Ancak servis ekibi tekrar eve geldiğinde, bu defa “doğalgaz hortumunun boruya takılı olmadığı” gerekçesiyle 400 TL ek ücret talep etti. Yalnızca hortumun doğalgaz borusuna bağlanması için bu ekstra ücret istenirken, hortumun ocağa bağlanması için de ayrıca 250 TL alınacağı söylendi. Bu durumda toplamda ilk söylenen rakamların çok üzerinde ve parça parça ek ücretlerle karşı karşıya bırakıldım.

Daha da rahatsız edici olan nokta, servis ekibinin ürünü kutusundan çıkarıp açtıktan sonra bu ek ücretleri söylemiş olmasıdır. Eğer bu ilave ücretler en başta ve açık bir şekilde belirtilmiş olsaydı, ürünü açtırmadan önce durumu değerlendirme imkanım olurdu. Ürün açıldıktan sonra yeni ücretler çıkarılması, tüketiciyi mecbur bırakmaya yönelik bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Ayrıca ürün servis tarafından açıldığı için, ileride “ürün daha önce açılmış” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasından da endişe duyuyorum. Sıfır ve garantili bir ürünü kullanmak isterken, sürekli değişen ve çelişkili ücret talepleriyle karşılaşmak oldukça güven kırıcıdır. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerle teknik servisin talep ettiği ücretlerin birbiriyle uyuşmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talep edilen bu ek ücretleri kabul etmediğim için ocağım hâlâ kurulmamış durumda ve günlerdir ürünü kullanamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız ve sonradan ortaya çıkan ek ücret taleplerinin iptal edilmesini ve doğal gazlı ocak ürünümün garanti kapsamında, tarafıma ek bir külfet yüklenmeden, düzgün ve eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum.