Şahsi Hesaba Alınan 700 TL Ücreti Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Eminçelik firmasından ankastre set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldık. Montaj için bugün sabah gelen servis personelinin tavırları son derece kötü ve lakayıttı. Doğalgaz borusu için “boruyu siz alın, biz gelip takarız” denildi, biz de garanti bozulmasın diye boruyu alıp tekrar aynı firmayı arayarak takmaları için randevu oluşturduk.

Bugün sabah yaklaşık 10.00 civarında gelen personel, annemden bu işlem için 700 TL ücret talep etmiş. Sabahın erken saati, ramazan ve mecburiyet sebebiyle annem, kardeşimi arayıp sorgulayamadan 700 TL göndermesini istiyor ve ücret M**** H***** isimli kişinin şahsi hesabına gönderiliyor. Ne ilk randevuda ne de telefonla randevu oluştururken bu ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca ücretin bir şahıs hesabına gönderilmesi de son derece güvensiz ve şüpheli bir durum.

Durumu öğrenir öğrenmez bugün saat 14.00–14.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. L***** A**** isimli müşteri temsilcisine yaşadığımız olayı anlatmaya başladığım anda, son derece korumacı bir ses tonuyla beni dinlemeyip, haksızlığı dile getirirken sesimin yükselmesinden dolayı bana bağırarak karşılık verdi. Kendisine hiçbir hakaretim ya da saygısızlığım olmamasına rağmen, sadece yaşadığımız mağduriyeti anlatmaya çalışırken bu şekilde terslenmemi kabul etmiyorum. Hangi müşteri temsilcisi bu üslupla müşteriye davranabilir, gerçekten anlamakta zorlanıyorum.

Ne servis sırasında, ne sonrasında, ne de müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeden sonra firma tarafından bana herhangi bir çözüm sunulmadı, “size geri dönüş yapacağız” şeklinde dahi bir ifade kullanılmadı. Şahsi bir hesaba açıklamasız şekilde ödetilen bu 700 TL ücretin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum ve bu uygulamayı asla kabul etmiyorum. Elimde ödeme yapıldığına dair ekran görüntüsü de mevcuttur. Gerek montaj ücreti konusunda bilgilendirme yapılmaması, gerek şahsi hesaba yönlendirilmemiz, gerekse müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.