Garanti Kapsamı Söylenen Onarımda 2.479 TL Ücret Talebi

Arnica Tesla Premium süpürgemin çekim gücünde sorun yaşamaya başlayınca, 14 Temmuz günü saat 15.07’de Google üzerinden Arnica müşteri hizmetlerini aradım. Telefona Elektrofoni isimli firma çıktı; ancak kendilerinin özel bir servis olduğunu, Arnica’dan bağımsız olduklarını hiçbir şekilde belirtmediler. Görüşmede, ürünü PTT Kargo ile göndermemi, anlaşmalarının olduğunu ve işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılacağını söyleyip beni bu şekilde yönlendirdiler.

Ben de verilen bilgiye güvenerek süpürgeyi PTT Kargo ile gönderdim. Ancak sonrasında hem ürünü onarmadılar, hem de servis ücreti ve kargo ücreti dahil toplam 2.479 TL talep ettiler. Telefonda konuşurken, onarım olmazsa ücret çıkacağı, şu kadar fiyat alınacağı gibi hiçbir açıklama yapılmadı; sadece “İncelenecek, onarım yapılırsa size bilgi verilecek” denildi. Ücretlendirme ve sözleşme koşulları açık ve anlaşılır bir şekilde bana beyan edilmeden işlem yapılmış oldu.

Daha sonra itiraz ettiğimde, bana bir mesaj atıp içindeki linkte yer alan sözleşmede her şeyin yazdığını söylediler. Ancak bu sözleşmeye ilişkin hiçbir bilgilendirme arama esnasında yapılmadı; ben de sonradan gönderilen linkten varlığını öğrendim. Ürünüm şu an kargoyla bana iade edildi ve ortada ne yapılan bir onarım var ne de baştan açıkça anlatılmış bir fiyatlandırma süreci.

Hem Arnica markasının resmi müşteri hizmeti diye aradığım numaradan özel bir servise yönlendirilmem ve bunun açıkça belirtilmemesi, hem de “ücretsiz, garanti kapsamında” denip sonradan 2.479 TL talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Arnica ve Elektrofoni’den, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu ücret talebinin iptal edilmesini, benden hiçbir bedel alınmamasını ve süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını bekliyorum. Ayrıca bu tür yönlendirmelerin sonlandırılması ve başka kullanıcıların da bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.