to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Sanıp Gönderdiğim Robot Süpürgem İçin Yüksek Ücret
26 Eylül 2025 tarihinde Xiaomi marka robot süpürgemi, internet üzerinden ulaştığım Elektrofoni firmasına, yetkili servis olduklarını düşünerek Aras Kargo 2415654551320 takip kodu ile gönderdim. Ürünün süpürmeme sorunu yaklaşık bir aydır devam ediyordu ve garanti kapsamında olduğu için çözüm arıyordum. Telefonda görüştüğüm Elektrofoni yetkilileri, kendilerinin yetkili servis olduğunu ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı belirttiler.
Ürünüm Bursa’daki adrese ulaştıktan sonra, bana 5200 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Arızanın ortasında ve yan fırçalarında kırık olduğu, ayrıca ilaçlı iç temizlik yapılacağı söylendi. Ancak Xiaomi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Elektrofoni’nin yetkili servis olmadığı ve ürünün burada işlem görmesi halinde garantiden çıkacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen Elektrofoni’yi arayarak ürünün yapılmasını istemediğimi, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve bana yetkili servis olduklarını söylediklerinin teyit edilmesini talep ettim. Ürünümün de yapılmadan, hiçbir ücret talep edilmeden bana geri gönderilmesini istedim.
Pazartesi günü saat 18:00 civarında yaptığım görüşmede, kayıtların dinlenip bana dönüş yapılacağı söylendi. Salı günü herhangi bir dönüş yapılmadı. Çarşamba tekrar aradım; kayıt bulunamadığı, yeniden kayıt oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün ise (Cuma) hâlâ bana herhangi bir bilgi verilmedi, aradığımda ise telefonlar otomatik olarak kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum.
Elektrofoni’nin Xiaomi’nin yetkili servisi olmadığı konusunda resmi bir açıklama yapmasını ve ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, işlem yapılmadan tarafıma hemen geri gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bursa'da Elektrofoni hizmetinden yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Mi süpürgemi arızası için yetkili servis olarak bildiğim diye firmasına gönderdim. Ancak sonradan yetkili servis olmadıklarını öğrendim ve cihazın tamirini istemedim, sadece arızasına bakıldı. Buna rağmen bana 1750 TL inceleme ücreti ve ayrıca kargo ücreti talep edildi. Tamir işlemi için de 5200 TL gibi yüksek bir ücret istediler, bunu da kabul etmedim.
Fatura numaram: 3D60EC88-66ED-484E-923D-7C13280C8AB9. Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için, başta yetkili servis gibi davranıp daha sonra bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, WhatsApp destek hattına yazmama rağmen geri dönüş alamadım.
Garanti kapsamında olan ürünüm için benden talep edilen inceleme ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini, herhangi bir ödeme yapmamam gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Tekrar iletişime geçtiğimde bu sefer ulaşabildim aranacağımı söylendi arandım ve şu anda da benden 1750 TL'lik bir iade ücreti talep ediyorlar hiçbir işlem yapmadıkları halde neye istinaden bu ücreti talep ediyorlar ben hayatımda böyle sorun yaşadığım farklı bir firma görmedim kimse bu firmayla herhangi bir işlem yapmasın tek yaptıkları sorun çıkartmak problem yaratmak hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyorlar ve sürekli bir şekilde bir şeylerin kanundan bahsedip kanun açından yararlanarak para talep ediliyor
Sayın g**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben yaklaşık 10 gündür size ulaşmaya sorununu gidermeye çalışıyorum siz hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz sürekli ücret talep ediyorsunuz ben neden arıyorum sizi
