Elektrofoni Robot Süpürgemin İadesi İçin Yüksek Ek Ücretler Talep Ediliyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Mehmet · 2025-11-29T11:22:10+03:00

Elektrofoni firmasına robot süpürgemi arızalandığı için gönderdim. Cihaz yaklaşık üç senedir sorunsuz çalışıyordu, bir anda çalışmamaya başladı. Firma kendisini yetkili servis olarak tanıttığı için ürünü kargo ile onlara ilettim. İnceleme sonrasında bana herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, çok yüksek bir tamir ücreti olan 8.000 TL talep ettiler. Bu ücreti yüksek bulduğumu ve onaylamadığımı söyleyerek ürünümün tarafıma iadesini istedim. Ben ürünü geri istediğimde ise bu kez 1.750 TL “hasar tespit bedeli” ve ayrıca kargo ücreti talep ettiklerini öğrendim. Bu bedeller hakkında ürünümü göndermeden önce hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Böyle bir uygulama olduğunu bilsem ürünü zaten göndermezdim. Keyfi olduğunu düşündüğüm bu talebi kabul etmediğimi firmaya ilettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve ürünümü geri alamıyorum. Ne robot süpürgemi kullanabiliyorum ne de makul ve şeffaf bir çözüm sunuluyor. Ürünüme dair mağduriyetimin giderilmesini ve herhangi bir hasar tespit bedeli ya da ek ücret talep edilmeden robot süpürgemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elektrofoni

Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Mehmet

Merhabalar ben sizden ricam ürünümü gönderin bana hiçbir yapmadan arıza tespit bedeli ücreti talep ediyorsunuz Zaten ürünü size yaptırmak için gönderdim fahiş fiyat olmasa yaptıracaktım