to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Telefonun Sorununu Gideremedi!
İPhone 16 model telefonumda gelen aramalarda karşı tarafa giden seste cızırtı sorunu yaşadığım için, yetkili Apple servisi olduğunu düşünerek Bursa’daki Elektrofoni Bilişim Sanayi Limited Şirketi’ne başvurdum. Telefonum daha 5 aylık sıfır bir cihazdı. Telefonun mikrofonunu açtıklarını, yazılım attıklarını ve sorunu giderdiklerini söylediler. Cihaz yaklaşık 7 gün boyunca bu serviste kaldı. Telefon bana geri gönderildiğinde ise aynı sorun hiçbir şekilde düzelmemişti. Daha sonra buranın yetkili Apple servisi olmadığını, merdiven altı çalışan bir yer olduğunu fark ettim. Hem sorunu çözmediler hem de benden 8.000 TL ücret aldılar. Bu durumun tamamen mağduriyet ve güven suistimali olduğunu düşünüyorum. Sorunu gidermedikleri halde aldıkları 8.000 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ben bu firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim. Mağduriyetimin giderilmesi ve başka kişilerin de aynı şekilde kandırılmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 130.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim 6 aylık Appel telefonunun Appel servisi adı altında telefonuma işlem yaptınız telefonunun herhangi bir sorunu olmadığı halde telefonu söküp hoparlör değiştirmişsiniz. Ben Diyarbakır gülken Appel servisine gittim telefonun yazılımdan kaynaklandığını söylediler. Benden bu işlem için 8 bin tl aldınız hem sıfır 6 aylık cihazı açtırdınız hem de sorunu gidermediniz. Siz telefonu açmamış olsanız telefonun Appel servisi garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemeyecektiniz çünkü sorun hoparlör sorunu olsa garanti kapsamına girecekti çünkü 6 aylık bir cihazın hoparlör garanti kapsamına girer dediler. Sizden talebim bu mağduriyetin giderilmesidir.